ゲストレビュー

• Europcar

  2 - "古い車に交換された上、毎日7ユーロが追加されました。同時に2台の車を借りたのですが、もう1台は返却後に無断で900ユーロ以上がクレジットカードから引き落とされました。店舗でフル保険を追加購入し、その際に走行距離無制限に変更されたことを契約書にも明記していたにもかかわらず、Rentzucarはレンタカー会社を擁護し、返金に応じませんでした。私の車もクレジットカードがロックされていなければ同じように引き落とされていたでしょう。今後は注意が必要です。罠です。"

• Europcar

  10 - "レンタカーは問題なく、ワンストップサービスで満足です。ただ、相手側が国内保険が彼らの保険範囲外の部分もカバーしていることを知らない可能性があります。お得なプランを購入済みなら、追加で購入する必要はありません。彼らが言う基本プランで十分です。"

• Wheego

  4 - "カウンターは広いですが、スタッフが一人しかおらず、さらに前のお客様と雑談していたため、少なくとも20分を無駄にしました。"

• OK Mobility

  10 - "まあまあでした。今はハーフの女性スタッフがいますが、手続きがとても遅かったです。時間がかかった挙句、A6のワゴン車に変更されました。運転にはあまり慣れず、リアが長すぎると感じました。返却時には、フロントデスクの男性スタッフが非常に機敏で、手続きがスムーズでした。"

• Keddy by Europcar

  10 - "私たちが借りた最初の車は、残りの4日間でニュルンベルクに到着した際、少し故障がありました。車自体は正常に運転可能でしたが、ハザードランプがずっと点滅していて、消すことができませんでした。ニュルンベルクのEurocar店舗を訪れて軽く検査してもらうと、すぐにベンツE200に交換してくれました。非常にスムーズで、サービスも非常に良かったです。"

• Europcar

  4 - "事前予約したのはボルボのSUVでしたが、受け取ったのはオペルの小型車でした。車がひどく汚れていて、泥が付着しており、まるで返却されたばかりのように見えました。車内にはウォッシャー液が全くなく、フロントガラスがとても汚れていて道路がまったく見えませんでした。仕方なく湿ったティッシュで少しずつ拭きましたが、油汚れが付着していて非常に拭き取りにくかったです。車のクラスが下がっただけでなく、車両の状態もひどく悪かったです。翌日、自分で洗車し、ウォッシャー液を補充しました。また、高速道路では車が揺れやすく、安定感に欠けました。"

• Europcar

  10 - "私たちのフライトが遅延して到着したとき、店舗は既に閉店していました。事前にレンタカー会社に連絡し、遅延料金が発生しました。店舗スタッフは親切で追加の保険を勧めてきましたが、遅延料金や国境を超える運転にかかる費用を考慮し、最終的にスタッフの提案を受け入れることにしました。"

• Europcar

  6 - "ミュンヘンの地元のレンタカー会社は本当にあまり良くありません。どのセールスも追加料金を払ってアップグレードさせようといろいろ理由をつけてきます。「車がまだ戻っていない」「車がない」「他社に貸し出された」など、同じようなセリフばかりです。皆さんも注意が必要です。でも、レンタカー予約プラットフォーム「ZuZuCar」の国境を越えた問題解決能力を称賛しないわけにはいきません！100点満点です！"

• Europcar

  10 - "レンタカーの手続きが便利でスムーズでした。車は少し大きめですが、トランクのスペースがそれほど広くなく、28インチのスーツケースが1つしか入らないです。"

• OK Mobility

  4 - "私たちはQ5を予約しましたが、受け取った車もQ5でした。ただ、翌日タイヤがほとんど摩耗していることに気付きました。車両を受け取る際はタイヤの状態をチェックすることをおすすめします。 また、ドイツで運転する場合は駐車時間計測用のディスクが非常に重要ですが、レンタカー会社は提供していませんでした。"

• Europcar

  10 - "車の受け取りはフランクフルト中央駅から約1500メートル離れたスカイラインモールの2階で行われました。KFCの近くにあり、駐車場は3階で簡単に見つかりました。ほとんど待つことなく手続きが進み、担当のおじさんは手際よく対応してくれました。これまでで初めて車種のアップグレードがあり、新車で機能が充実しており、車体も大きく、ディーゼル車でした。燃費も比較的良かったです。 車の返却も非常に便利で、QEEQが提供した位置情報に従えば、道中に「car return」の標識が随所にあり、少し注意すれば見逃すことはありません。すべてのレンタカー会社の車が同じ場所で返却され、現地でスタッフの指示がありました。荷物を降ろし、車の鍵を車内に置けば手続き完了で、とても簡単でした。 ただ、いくつか小さな問題もありました。私は10時5分に返却場所に到着したのに、請求書では車の点検完了時刻が10時50分と記載されており、そのため1日分のレンタル料金が追加されていました。しかし、車種のアップグレードとサービスの質を考えると許容範囲かなと思い、納得しました。みなさんは早めに到着することをお勧めします。"

• Europcar

  8 - "カウンターのスタッフの対応が非常に良く、すでにフル保険に加入していることを確認した後、追加のサービスを勧められることはありませんでした。走行距離が1万キロ未満のディーゼル版パサートワゴンを用意してもらい、車の状態も非常に良かったです。"

• Europcar

  10 - "サービスは本当に素晴らしく、5つ星の評価を与えたいです。さらに車載ナビも提供してくれて、使い方が分からない場合には非常に役立つ案内サービスもあります。"

• starcar

  4 - "そもそも車を受け取ることができませんでした。受け取り場所が非常に僻地で、高速道路の入口付近にあり、受け取り時間が店舗の閉店時間だったため、到着した時にはすでに閉まっていました。"

• Europcar

  6 - "車両状態が悪く、サービスは普通でした。効率が非常に悪く、スタッフが少なくて2時間の待ち行列。そのうえ提供された車がランクダウンしたものでした。"

• OK Mobility

  6 - "対応が遅い"

• Thrifty

  10 - "今回のレンタカー体験は非常に満足しています。レンタカー会社が延滞料金（返却時間超過とのこと）を多く請求した状況がありましたが、QEEQのカスタマーサービスに連絡していくつか証拠を提供したところ、後で料金が返金されました。感謝しています！"

• Thrifty

  10 - "今回のレンタカー体験は非常に満足でした。返却時間超過を理由に追加料金を請求される問題がありましたが、QEEQのカスタマーサポートに証拠を提供して相談したところ、後で返金されました。感謝しています！"

• OK Mobility

  4 - "態度が悪く、効率が低いです。さらに、最初に受け取った車両に問題があり、対応も不適切でした。顧客が多くの時間を無駄にすることになっても対処してくれませんでした。"

• AVIS

  4 - "非常に不満です。まず、最初の男性スタッフは非常に無礼で、国際運転免許証の紙の版を受け入れず、私のニュージーランドの国際免許証も認めませんでした。何度もカウンターを去るよう求められました。状況を確認した後、再度カウンターに向かいましたが、次の女性スタッフは私たちと話をすることを拒み、最初の男性スタッフの後ろに並ぶよう指示されました。理由は彼がすでに対応していたからだそうです。その後、約80ユーロの料金（運転者名義を私から同僚に変更する費用）が請求されました。アプリで自分で変更するか、予約をキャンセルして再度予約することも可能だったのに。この体験は非常に不快です。ドイツでのレンタカー経験と比べると、オーストリアは本当にひどいと感じました。"

• Europcar

  4 - "元々予約していたのはアウディQ5でしたが、店舗で提供されたのはメルセデスGLC200でした。車が小さくて、大きな旅行用スーツケース4つを置くのが非常に困難でした。さらに悪いことに、受け取った際、フロントガラスにひびが入っていました。しかし、車を受け取ったときは暗くて気づかず、翌日街を出発する際に初めて発見しました。"

• Enterprise

  2 - "非常に非常に悪い！ 店舗のサービスが悪く、傷のある車を渡され、さらに返却時には一方的に支払いを要求されました。プラットフォームの介入も全く役に立たず、店舗もプラットフォームもどちらの対応も非常に悪い、とても不愉快でした！"

• OK Mobility

  4 - "待ち時間が長く、車のモデルが異なり、車内の清潔さが良くなく、車両の小さな損傷の状態が受け取り時と大きく異なり、予約した子供用シートの質が非常に悪い。"

• Europcar

  4 - "日曜日は返車店が休業していたため、自助返車が必要であるとの事前案内がありませんでした。ウィーン中央駅で1時間もかけて店舗と駐車場を探しました。旅行の時間がタイトな場合は返車時間に余裕を持たせることをおすすめします。"

• Enterprise

  10 - "ドイツでの返却が本当に便利でした。空港の標識が分かりやすいです。どのレンタカー会社を利用しても、返却場所は統一されており、スタッフが車を受け取り、1秒で返却が完了します。運転はさらに快適で、交通ルールを守りながら皆スムーズに運転していて、とても流れるような走行でした。"

• Europcar

  10 - "とても満足しています。効率が高く、ドイツでレンタカーを借りるといつも少し冷たい対応があるものですが、今回のドイツのスタッフは比較的良かったです。事前にそのつもりで準備していれば問題ありません。他はすべて完璧で、車の状態も良く、対応も迅速で、無駄な話もなく、販売の押し付けもない。とても良い体験でした。"

• Europcar

  2 - "到着が予約した時間より遅れたため、観光ピーク時期という理由で予約した車両が他の人に渡されたと案内されました。追加料金を支払うことで高級なメルセデス・ベンツEクラスを受け取るしかありませんでした。店舗スタッフは無礼な態度で対応し、交渉後、翌朝に同じモデルの車両を手配すると約束しました。しかし翌朝店舗に到着すると、手配されておらず、昨夜のスタッフが手配を行わなかったと言われ、よりランクの低い車しかないと案内されました。このサービスは今まで経験した中で最悪です。"

• Europcar

  10 - "今回のレンタカー会社はEuropcarで、予約した車はベンツCステーションワゴンですが、実際に受け取ったのはアウディS4ステーションワゴンでした。車はとても新品で、新車特有の革の香りが残っています。"

• Keddy by Europcar

  4 - "時間を無駄にするようなトラブルがいくつもありました。例えば、間違った駐車場を案内されたりしました。9時に店舗に到着しましたが、最初に間違った駐車場を案内されて駐車場が見つからず、店舗に戻って詳細を再確認しました。そして借りた車はオイルが足りず、また店舗に戻って交換する羽目に。結局、出発するまでに1時間半もかかり、10時半にようやく出発できました。その後、走行中にガソリンが満タンではないことに気づきましたが、もう行程に遅れたくないので仕方なくそのまま利用しました。出発前に計器パネルのガソリンが満タンでない状況をビデオで記録していましたが、返却時には店側は納得せず、当時すぐに交換を求めるべきだったと言われました。しかし、それをしていたらさらに30分以上かかった可能性があるので、諦めるしかありませんでした。返却時、同じような問題に遭遇した中国人旅行者にも会いました。彼によると、この会社は外国人に問題のある車を渡すのが好きで、外国人は慣れていないため簡単に騙されやすいとのことでした。本当にひどい体験でした。"

• Enterprise

  2 - "車を借りる時に約200ユーロのデポジットを要求され、返却時に戻ると言われましたが、実際には返金されませんでした。30ユーロの違反があったと言われましたが、証拠は提供されず、カスタマーサポートにも連絡がつかず、メールも返信がありませんでした。借りる際にガソリンの蓋がないことに気付かず、途中でコンビニに寄った際に発覚。すぐに車全体の動画を撮影しましたが、その間は10分ほどしか経っていませんでした。結局、200ユーロ余りが返金されない原因は不明で、説明もなく対応もありませんでした。"

• Europcar

  6 - "予定していた車種を受け取れず、追加料金を払ってアップグレードする必要がありました。さもなければ車両の手配を待たなければならず、行程に影響が出る可能性があるため、追加料金を承諾しました。本来、問題は顧客にあるのではなく、レンタカー会社が無料のアップグレードをすべきだと思います。"

• Shouqizuche

  6 - "荷物が多いため、特別にV90を選びましたが、現場に到着すると在庫がないと言われ、代わりにA4しかないと言われました。荷物を収めるのがとても大変で、その後交渉しましたが、レンタカー会社に電話をしても問題は解決せず、一時はA4すらないと言われ、ただ待つしかありませんでした。この車を借りる手続きによりレンタカー会社で1時間以上もかかりました。最終的にA4を渡されました。非常に不満でした。レンタカー会社はA4とV90が同ランクだと言いましたが、車のサイズ、トランク容量、価格の点で大きく差があるため、納得できませんでした。"

• OK Mobility

  10 - "とても満足のいくレンタル体験でした。4000キロ走行のSUVを提供してくれました。1時間早く到着しましたが、追加料金はかかりませんでした。当日は遅い時間に到着したため、並んでいる人はいませんでした。幸運だったかもしれません。慎重に運転し、罰金もなく、車両にも傷をつけませんでした。そのため、全額返金のメールがすぐに届きました。しかし、実際にクレジットカードの限度額が回復するまでに数日かかりました。返却から限度額が回復するまで合計12日かかりました。参考にしてください。"

• Europcar

  10 - "とても良かった。サービスの態度が非常に良いです。私のドイツ語のリスニングがあまり得意ではなかったので、Google翻訳を使ってサービススタッフにもう一度一般的なレンタカーの手順を説明してもらいました。スタッフは非常に丁寧で、ゆっくり説明してくれました。Google翻訳が完璧に記録しました。"

• Europcar

  10 - "とても良いサービスでした。私のドイツ語のリスニングがあまり得意ではなかったので、Google翻訳を使ってスタッフに再度説明してもらいました。彼はとても親切で、ゆっくりと説明してくれました。Google翻訳が完璧に記録してくれました。"

• Europcar

  2 - "少し期待外れでした。ベンツを借りたつもりでしたが、同じグループの車種とされ、最終的にフォルクスワーゲンを手にしました。特恵スーパー保険をもうすでに購入していたのに、会社に着いた後さらに保険を売り込まれ、追加で200ユーロ以上も払いました。不満です。"

• Keddy by Europcar

  8 - "プラットフォームはレンタカー会社と具体的なピックアップ手順や必要な書類について詳細にコミュニケーションを取る必要があります。外国語が苦手な方はフロントとのコミュニケーションに問題があるかもしれませんが、レンタカー会社のフロントサービスはよかったです。"

• Europcar

  8 - "サービスの態度は良かったです。また、待っている人もほとんどいませんでした。"

• Europcar

  8 - "サービスの対応は良かったです。列もあまり並んでいませんでした。"

• Keddy by Europcar

  10 - "やっぱりEuropcarだね！これからレンタカーは大手にするよ！全ての段階でスタッフやサインが案内してくれるから、ミニ会社みたいに自分で道を探す必要がないんだ。Europcarに決めた！レンタカーは絶対ここにする！借りた車は予約した車と違ったけど、ほとんど同じだった。"

• Wheego

  10 - "私のように言語が苦手な人にとって、不当な請求や隠れた費用がなく、とても良いです。"

• Europcar

  6 - "もともとはA3を予約していましたが、到着してみると車が戻ってきておらず、アップグレードされた車種を勧められました。1時間待つか、と言われましたが、結局車は戻らず、Glofに変更されました。"

• Enterprise

  4 - "私がもともと7時にシュトゥットガルト空港のEnterpriseレンタカー会社で車を借りる予定でしたが、前日電車が遅れその夜に空港に行けなかったため、前日に店舗に連絡して取車時間を2時間遅らせてもらいました。翌日空港店舗に到着し、カウンターで1時間近く待たされ、手続きの際に予約したゴルフ車がないと告げられ、キャンセルするか他の車両を追加料金で借りるかを求められました（事前に店舗に連絡して取車時間を変更したことを否定され、電話記録を提示しても予約した車両を提供してくれませんでした）。旅行に影響を与えないように、追加料金を払って現存車両を手配してもらえるか聞くと、担当者は1日あたり80ユーロ追加するように言いました。しかしこれは元のゴルフ車の日レンタル料（1日55ユーロ）を大幅に超えていたため、交渉した結果、1日あたり60ユーロ追加でDS4車を提供してもらうことに同意しました。このやり取りは約40分かかりました。旅程を遅らせないため、最終的に1日60ユーロ追加の条件を受け入れました。私は予約を20日前にしており、行程が変わったため事前に店舗に連絡して取車時間の遅延を知らせていましたが、Enterpriseレンタカー会社のシュトゥットガルト空港店舗は予約車両が利用できないとして、追加料金を要求する形で変則的な値上げを行いました。また、サービス態度が悪く、追加された日レンタル料に正当な根拠がありません。これは、フランスのHertzレンタカー会社での経験と大きく対照的です。 注意：現時点でレンタカー予約サイトのアプリでは注文の変更ができず、書面記録が残らないため、電話でのやり取りを一部商店が認めず、後でトラブルになることがあります。"

• Enterprise

  4 - "私は元々7時にシュトゥットガルト空港のEnterpriseレンタカー会社で車を借りる予定でしたが、前日の電車遅れのため、当日の夜に空港に行くことができず、レンタカー時間を2時間遅らせるよう前日に電話で連絡しました。次の日、空港店に到着すると、カウンターで約1時間待たされ、手続きをする際に予約したゴルフ車がないと言われ、キャンセルするか、追加料金を支払うよう促されました（さらに事前に店に連絡したことを否定され、電話記録を提示しても予約した車を提供されませんでした）。旅程に支障をきたさないように、追加料金について尋ねると、最初に毎日80ユーロと言われましたが、これは元々のレンタル代金（55ユーロ）を大きく超えていたため了承できませんでした。その後再度交渉し、現車のまま毎日60ユーロ追加すれば車を提供すると言われ、受け入れなければ、無期限で店内で待たなくてはならないと言われました。この交渉は約40分続き、最終的に時間を無駄にしないため、毎日60ユーロ追加でDS4車を借りることに同意しました。 私は20日前に予約し、変更があった場合も事前に連絡して契約関係を結んだにもかかわらず、シュトゥットガルト空港のEnterpriseレンタカー店は予約した車を提供せず、実質的に料金を引き上げたと感じています。また、サービスの態度も悪く、追加料金の根拠がありません。 レンタカーサイトのフランスでのHertzレンタカー会社の対応とは対照的です。 注意：レンタカーサイトの現在のアプリでは注文の変更ができず、書面記録が残らないため、電話での連絡後に店舗が認識せず、トラブルになることがあります。"

• Keddy by Europcar

  10 - "この店は多くの人が車を借りに来ます。3人のスタッフが対応していましたが、案内が不十分でした。店員から鍵を渡され、自分で地下駐車場に行って車を探さなければならず、見つけるのに10分もかかりました。"

• Europcar

  10 - "予想以上にスムーズで、隠れた費用もなく、ただ保険に入っているかどうか確認されただけです。サインした後、店員が車両を受け取る時に写真を多めに撮るように勧めてくれました。"

• AVIS

  10 - "Avisのサービスはなかなか良かったです。本当におすすめです。隠れた費用もなく、臨時で追加した全額保険も全く受け入れられる範囲でした。"

• Europcar

  6 - "サービス全体は良かったです。車の状態も良好で、運転しやすいです。ディーゼル車の最高速度は180km/hに達し、旅行用のワゴン車は本当にたくさん荷物が積めました。私たち5人、18インチのスーツケース2個、20インチのスーツケース1個、28インチのスーツケース1個、旅行用バックパック5個が余裕で収まりました。自分たちの不注意で荷物を2回も忘れましたが、車のおかげで合計500km以上の距離を迂回して取りに戻れました。郵送だととても面倒だったでしょう。ドイツの高速道路は速度制限がなく、同じ距離でも本当に短時間で移動できます。みんなルールを守っているおかげでスムーズに進めました。"

• Europcar

  10 - "問い合わせへの返信が迅速で、車の受け取り手続きが便利でした。車の状態も非常に良かったです。"

• OK Mobility

  10 - "全体的に非常に満足しています。レンタカー店舗は非常に分かりやすく、空港ターミナル内のレンタカーの表示に従って進むと、他のすべての会社と一緒に非常に目立つ位置にあります。私が行ったときには、並んでいる人が2、3人しかいませんでした。注意すべきこととして、車を早く借りる場合、最大で30分前まで無料で、それより早い場合は追加料金が必要です。"